🔹 مقدمه:

مدل SCROCCO یک رویکرد استاندارد برای واکنش مؤثر به بحران‌های ارتباطی است. این مدل 7 مرحله دارد که هر حرف آن نام یک مرحله را نشان می‌دهد.

این مدل توسط Alan Seitel در کتاب "The Practice of Public Relations" توسعه یافته است و در بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ جهانی برای مدیریت بحران استفاده می‌شود.

📌 مراحل مدل SCROCCO:

مرحله
معنی
توضیح
See it
دیدن بحران
تشخیص به موقع و دقیق وضعیت بحرانی
Cope with it
مقابله با آن
اقدامات فوری برای مدیریت وضعیت
Resolve it
حل کردن
اتخاذ تصمیمات بلندمدت برای رفع مشکل
Offer an apology
عذرخواهی
پذیرش مسئولیت و اظهار تأسف
Contain the damage
محدود کردن خسارات
جلوگیری از گسترش بحران به سایر حوزه‌ها
Communicate constantly
ارتباط دائمی
ارائه اطلاعات به‌روز و شفاف به ذی‌نفعان
Overachieve
فراتر رفتن
انجام اقداماتی فراتر از حد انتظار برای جبران خسارات

🛡️ کاربرد مدل SCROCCO در صنعت معدن

در صنایعی مثل معدن که خطرات محیطی و انسانی بالاست، استفاده از مدل SCROCCO بسیار موثر است.

🎯 مثال: آلودگی آب در یک منطقه معدنی

1. مرحله S: See it (دیدن بحران)

  • گزارش‌های محلی از آلودگی آب آشامیدنی
  • شناسایی منبع آلودگی: فاضلاب صنعتی معادن

2. مرحله C: Cope with it (مقابله با آن)

  • متوقف کردن فعالیت واحد آلاینده
  • ارسال تیم‌های فوریت‌های زیست‌محیطی

3. مرحله R: Resolve it (حل کردن)

  • نصب سیستم تصفیه جدید
  • بازبینی سیاست‌های زیست‌محیطی

4. مرحله O: Offer an apology (عذرخواهی)

  • انتشار بیانیه‌ای از سوی مدیرعامل
  • پذیرش مسئولیت و
  • اظهار تأسف عمومی

5. مرحله C: Contain the damage (محدود کردن خسارات)

  • آزمایش‌های آب برای تمام مناطق تحت تأثیر
  • اعلام خبر در رسانه‌های محلی و جلوگیری از شایعه

6. مرحله C: Communicate constantly (ارتباط دائمی)

  • انتشار گزارش‌های روزانه در وبسایت و شبکه‌های اجتماعی
  • تماس مستمر با ذی‌نفعان (دولت، جامعه محلی، رسانه)

7. مرحله O: Overachieve (فراتر رفتن)

  • اهدا چند دستگاه تصفیه آب خانگی به خانوارهای منطقه
  • اجرای یک برنامه آموزشی محیط زیستی برای دانش‌آموزان

✅ مزایای مدل SCROCCO:

مزیت
توضیح
یکپارچگی
شامل تمام مراحل مدیریت بحران است
عملیاتی بودن
قابل اجرا در شرایط واقعی و بحرانی
تمرکز بر ارتباط
اهمیت ارتباط شفاف و مستمر با ذی‌نفعان
بازگشت به اعتبار
کمک به بازگشت به شهرت و اعتماد عمومی

📑 نمونه کاربرد در یک بحران واقعی:

🏭 شرکت: Rio Tinto – انفجار در معادن آهن (2020)

  • See it: شناسایی سریع انفجار و اعلام فوری
  • Cope with it: اقدامات اورژانسی برای نجات افراد
  • Resolve it: بررسی علت اصلی و به‌روزرسانی سیستم‌های ایمنی
  • Offer an apology: انتشار بیانیه و پذیرش مسئولیت
  • Contain the damage: جلوگیری از انتشار خبر غلط
  • Communicate constantly: گزارش‌های روزانه از وضعیت
  • Overachieve: افزایش بیمه‌های کارکنان و اعطای کمک‌های خانوادگی

📄 قالب استاندارد واکنش به بحران براساس SCROCCO:

اگر می‌خواهی، می‌توانیم یک قالب استاندارد برای مدیریت بحران در شرکت شما بر اساس مدل SCROCCO طراحی کنیم. این قالب می‌تواند شامل:

  • برگه ثبت بحران
  • قالب بیانیه رسمی
  • نقشه تعامل با ذی‌نفعان
  • چک لیست اقدامات براساس مراحل SCROCCO

باشد.